在歐柯奇的廣義定義中，讓員工和客戶不僅是滿意，更多是感動，是一種承諾、一種自信、一種狀態(tài)、一種能力，是不忘初心—普惠更多的人和事的必要條件，是牢記使命—為員工創(chuàng)造幸福、為客戶創(chuàng)造價值的必然要求，是實現(xiàn)目標(biāo)—創(chuàng)造全球儀器中心的必定行動，是成為締造儀器廠家智造者的必備需求。
堅持以人為本的管理理念，以人為本是建設(shè)和諧企業(yè)的根本。員工作為企業(yè)存在最根本的要素，是企業(yè)發(fā)展、成功最為主要的原因之一，打造和諧企業(yè)，首先就要尊重員工、理解員工，從企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，著力塑造企業(yè)員工的核心凝聚力。凝聚力是調(diào)動員工工作積極性，提高企業(yè)核心競爭力，促使企業(yè)向上發(fā)展的重要影響因素。這就需要企業(yè)做好思想政治工作，以職業(yè)道德精神引導(dǎo)員工發(fā)展，以企業(yè)文化陶冶員工情操，讓員工在輕松愉快的氛圍中工作與生活。
客戶是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足客戶的要求和愿望。在一條完整的服務(wù)價值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價值是通過人，也就是企業(yè)的員工在提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的。員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務(wù)中，并對客戶的滿意度產(chǎn)生重要影響。而員工是否能用快樂的態(tài)度、禮貌的言行對待客戶，則與他們對企業(yè)提供給自己的各方面的軟硬條件的滿意程度息息相關(guān)，因此，加大對員工滿意度和忠誠度的關(guān)注，是提高企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，增加客戶對企業(yè)的信任。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)的競爭力。通過與客戶之間的溝通交流，企業(yè)也能更加深入地了解客戶需求和偏好，從而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。
歐柯奇懷揣著“普惠更多的人和事，優(yōu)先普惠員工”的初心，堅決維護(hù)員工和客戶的利益，以員工和客戶為中心全心全意做好服務(wù)。真誠與客戶交流，熱心服務(wù)客戶，我們才能夠留住客戶；全心全意為員工謀福祉，企業(yè)才能發(fā)展壯大，歐柯奇才能早日實現(xiàn)創(chuàng)造全球儀器中心的偉大目標(biāo)。
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