企業(yè)文化之「銷售服務觀」主題分享

時間：2023-07-31 09:01:44 來源：未知點擊：次

銷售就是服務，銷售就是服務員，銷售就是勤務員，銷售就是輔導員是歐柯奇的銷售服務觀。
銷售不僅是賣出產(chǎn)品，成交也不代表著銷售活動的結束，服務貫穿于銷售的全過程，如果脫離了服務，銷售不可能達成。最好的銷售就是服務，服務才能體現(xiàn)品牌價值。讓客戶看到歐柯奇、選擇歐柯奇，并對歐柯奇的產(chǎn)品及服務感到滿意是歐柯奇全體員工的一致目標。為了達成這一目標，歐柯奇的銷售人員會在售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)為我們的客戶提供優(yōu)質周到的服務，讓客戶不僅是滿意，更多是感動。

銷售就是服務員?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時必定是帶著特定的需求，多數(shù)時候客戶需要的并不是產(chǎn)品表面所提供的功能，而是這些產(chǎn)品滿足了客戶在消費背后所隱藏的某些價值觀或感受。歐柯奇要求銷售人員在為客戶提供服務之前，先最大程度地去了解客戶，盡可能多地掌握客戶的信息，以客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供全面周到、契合客戶需求的服務。
銷售就是勤務員。從售前的方案設計、項目對接、現(xiàn)場勘查到售中的隨同講解、指導安裝、協(xié)助驗收、技術培訓再到售后的產(chǎn)品巡檢、三年質保，歐柯奇致力于為客戶打造一站式服務，事事有著落，件件有回應，不厭其煩為客戶解決問題，傾聽客戶的心聲，是歐柯奇銷售人員的必備素質。

銷售就是輔導員。要想為客戶提供完善的、具有針對性的、個性化的服務，銷售人員需要對客戶有充分的了解，雙方建立起深度的信任。歐柯奇的銷售人員會采取定期拜訪、短信、微信等形式與我們的客戶進行深入交流，充分了解每位客戶的實際需求，為每位客戶建立詳實的檔案信息，將產(chǎn)品購買情況、售后問題、服務過程中的數(shù)據(jù)都一一記錄下來。彼此信任才是雙方長期合作的基礎。
服務只有起點，沒有終點。公司所取得的每一次進步和成功，都離不開客戶的關注、支持和信任。讓客戶滿意是歐柯奇永恒的追求，歐柯奇要始終如一地為客戶提供優(yōu)質的服務，全心全意做好服務！

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